在数字化浪潮席卷公共服务领域的今天，长沙市公安局联合多方资源推出的“96111便民服务桥”应用，凭借其“一网通办”的核心理念，成为市民生活中不可或缺的智慧政务助手。这款集移动端公众号与独立APP于一体的服务平台，深度融合公安业务、民生服务与法律援助，通过实名认证、在线预约、智能导航等技术创新，将身份证办理、交通违法处理、挪车服务等高频政务事项迁移至“指尖”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。截至2025年，该平台已覆盖超400万用户，累计办理业务逾千万笔，是长沙智慧城市建设中一张闪亮的名片。
1. 全流程公安业务办理
“96111便民服务桥”整合了164项公安政务服务，覆盖身份证、户口、驾驶证、出入境证件等29项高频需求。例如，市民可通过平台在线补办身份证、预约考试，并实时查询办理进度。对于车辆年检等需多部门联动的业务，用户仅需一次操作即可完成违法处理与免检标志申领，系统自动对接与车管数据，快递送件上门。
2. 智能化交通服务矩阵
平台深度对接交通管理系统，提供违法查询、在线缴罚、实时申诉等功能。用户可上传证据图片申诉错误录入的交通违法记录，避免窗口排队。新增的“高速应急车道违规举报”模块，结合人脸检测技术，强化了市民参与交通治理的便捷性。
3. 创新便民服务场景
1. 实名认证与人脸识别技术
用户注册需通过人脸比对核验身份，确保业务办理的安全性。例如，处理交通违法或预约服务时，系统自动调取公安数据库信息，避免冒用身份风险。
2. 多平台无缝衔接
平台与“星城园丁”APP、“我的长沙”政务小程序深度互通，市民扫码门牌二维码即可跳转至对应服务模块。例如，通过门牌二维码可一键导航至最近的政务大厅，或查询历史街巷文化信息。
3. 数据驱动的个性化服务
基于用户行为分析，平台主动推送证照到期提醒、政策更新等内容。绑定挪车二维码的车主还可接收定制化交通预警，如限行通知与事故高发路段提示。
1. 下载方式
2. 核心操作流程
3. 更新与维护
平台每季度推送功能优化版本，用户可在“设置”中开启自动更新。历史版本保留至2021年的v2.4.8，建议升级至最新版以支持人脸检测等新增功能。
场景1：新手司机的一站式服务
市民小王购车后，通过平台在线选号、缴纳购置税，并预约车管所上牌。借助“驾考培训”模块，他对比了长沙各驾校的通过率与评价，最终选定口碑最佳的机构。
场景2：异地户籍的便捷办事
外来务工人员李女士需办理居住证，她通过APP上传租房合同与明，3个工作日内即收到电子证件，全程无需线下提交材料。
使用建议
发展趋势
据长沙市公安部门透露，下一步将拓展智能家居联动（如远程门禁授权）、外卖员交通信用积分等场景，并探索与医保、社保系统的数据互通，进一步压缩市民办事成本。
“96111便民服务桥”以技术重构政务服务流程，不仅重塑了市民与的互动模式，更成为智慧城市转型的标杆样本。从“排队两小时”到“操作五分钟”，这款应用用实效证明：科技的温度，正在让生活更美好。
